STC_05_Vyšší Hrádek Podání stížnosti - podnětu

Podání stížnosti - podnětu

Každá ze sociálních služeb Vyššího Hrádku, p. s. s. má zpracovaný podrobný postup pro vyřizování stížností v podobě Pokynu vedoucí/ho dané sociální služby. Tento dokument je v případně zájmu k nahlédnutí v kterémkoli místě poskytování dané sociální služby.

Každá podaná stížnost je řádně prošetřena a je podkladem pro zvýšení kvality poskytovaných sociálních služeb či fungování organizace VH, p. s. s.

Podání stížnosti

Jakoukoli stížnost či podnět lze vždy podat i anonymně. Pokud není stížnost (podnět) podána anonymně, doporučujeme uvést Vaše telefonní číslo či e-mailovou adresu. Zrychlí se tak informování o vyřízení Vaší stížnosti (podnětu). Je-li stížnost podána anonymně, s výsledkem řešení této stížnosti jsou prokazatelně seznámeni pracovníci managementu organizace a/nebo konkrétní služby, případně uživatelé konkrétní služby.

Osobně

Můžete si domluvit schůzku se zástupcem organizace a přednést svoji stížnost/podnět osobně, případně ji zde předat v písemné podobě. Schůzku si lze sjednat na konkrétním telefonním čísle nebo na e-mailové adrese – viz kontakty.

Elektronickou poštou

E-mailem zaslaným na konkrétní adresu – viz kontakty obsahujícím podstatné a potřebné informace.

Do datové schránky

Písemně do datové schránky - ID schránky: n8gmapb.

Písemně

Dopisem na konkrétní adresu – viz kontakty.

Telefonicky

Telefonicky na konkrétním telefonním čísle – viz kontakty.

Co by měla stížnost (podnět) obsahovat

Pokud není stížnost/podnět anonymní, uveďte: jméno, příjmení, telefon; u právnické osoby název, sídlo a osobu oprávněnou jejím jménem jednat a všechny podstatné informace k danému problému.

Délka šetření a vyřízení stížnosti (podnětu)

vždy záleží na okolnostech a složitosti případu
do 30ti kalendářních dnů bude stížnost vyřízena - jste informováni o postupu jejího řešení.

Odvolací orgán

Ministerstvo práce a sociálních věcí
Na poříčním právu 1
Praha 2
128 00

top

Podání stížnosti - podnětu